Vì sao cần gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng?

Gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Nó mang đến một số lợi ích cho doanh nghiệp như:

Tạo ấn tượng tốt đẹp trong mắt người mua

Tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng thể hiện sự quan tâm và biết ơn đối với họ, từ đó tạo ra một ấn tượng tích cực về doanh nghiệp. Khách hàng sẽ cảm thấy đặc biệt hơn, và những khuyến mãi hay ưu đãi trong ngày sinh nhật dường như cũng được thiết kế dành riêng cho họ.

Tạo cơ hội tiếp tục giao dịch

Khi doanh nghiệp gửi tin nhắn chúc mừng, doanh nghiệp thường gửi kèm voucher hay phiếu khuyến mãi vào ngày sinh nhật của khách hàng. Điều này có thể thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua sắm hoặc tương tác với bạn.

Xây dựng tệp khách hàng trung thành

Bằng cách thể hiện sự quan tâm và sự biết ơn đối với khách hàng qua tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành. Khách hàng khi cảm thấy được tôn trọng, họ sẽ đánh giá doanh nghiệp cao hơn. Họ có khả năng quay lại, đồng thời giới thiệu sản phẩm của công ty cho những người xung quanh. Tóm lại, gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng là một phần quan trọng của việc quản lý mối quan hệ khách hàng và có thể giúp tăng cường sự kết nối, tạo cơ hội kinh doanh và xây dựng tệp khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng để tạo dựng mối quan hệ

Thu thập dữ liệu của khách hàng từ đâu?

Để gửi được tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, điều quan trọng là doanh nghiệp cần có được ngày sinh cũng như số điện thoại của người mua. Vậy người làm kinh doanh phải lấy những thông tin này từ đâu?Một số cách thu thập thông tin khách hàng hợp ...

Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng thịnh hành 2023

Đối với khách hàng cá nhân

Đối với khách hàng là chủ doanh nghiệp/đối tác

Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng Xem thêm: 7+ mẫu tin nhắn trả lời khách hàng X2 doanh thu

Một số sai lầm khi gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng

Có thể thấy, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật thể hiện sự quan tâm và tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp cho khách hàng. Tuy nhiên, không phải bao giờ tin nhắn này cũng mang đến tác dụng tích cực. Nhiều doanh nghiệp không biết cách vận dụng một cách khéo léo thì sẽ dễ làm khách hàng cảm thấy khó chịu, thậm chí là giận dữ, bực tức. Vì thế, hãy chú ý đến một số sai lầm phổ biến khi gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật mà bạn nên tránh:

Tin nhắn không có tính cá nhân hóa

Nếu doanh nghiệp chỉ sử dụng tin nhắn tự động mà không tùy chỉnh cho từng khách hàng thì có khả năng làm cho khách hàng cảm thấy, họ chỉ là một phần của danh sách hàng ngàn người khác nhau. Thay vì vậy, hãy cố gắng cá nhân hóa tin nhắn bằng cách sử dụng tên của khách hàng và thêm một vài thông điệp cá nhân để tạo ấn tượng cho khách hàng.

Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng quá sớm hoặc quá muộn

Một điểm quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu ý là cần đảm bảo gửi tin nhắn vào ngày sinh nhật chính xác của khách hàng. Gửi quá sớm hoặc quá muộn không chỉ làm mất đi giá trị của tin nhắn mà còn làm cho khách hàng cảm thấy thiếu sự tôn trọng. Hậu quả nặng nề hơn là khách hàng sẽ ngừng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Nội dung sai thông tin/lỗi chính tả

Nhiều doanh nghiệp khi phải chăm sóc quá nhiều khách hàng thì không quá quan tâm đến nội dung tin nhắn, dẫn đến tin nhắn sai thông tin, lỗi chính tả. Điều này làm mất đi sự chuyên nghiệp và tính quan trọng của tin nhắn. Vì thế, trước khi gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, hãy kiểm tra kỹ nội dung để đảm bảo không có lỗi chính tả hoặc thông tin sai lệch nhé.

Quên chăm sóc sau sinh nhật

Tin nhắn chúc mừng sinh nhật chỉ là bước đầu tiên. Sau đó, bạn nên tiếp tục chăm sóc và tương tác với khách hàng để duy trì mối quan hệ. Quên điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm chỉ vào một dịp duy nhất.

Tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng qua Fchat

Để quá trình gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, tránh được những sai lầm không đáng có, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm Fchat. Fchat nổi tiếng là phần mềm chatbot tự động và chăm sóc khách hàng 24/24.Trước hết, Fcha...